Jean-Claude, 55 ans, refuse ton CRM sur Salesforce ? Il maîtrise Waze, WhatsApp et Doctolib. Il réserve ses vacances en ligne. Il paye avec son smartphone. Alors arrête avec l’argument générationnel. Ce n’est pas l’âge le problème. C’est la valeur perçue. Quand Jean-Claude voit qu’il gagne une heure par jour, il adopte. Quand il comprend qu’il n’a plus besoin de remplir trois fichiers Excel, il adopte. Quand il constate que son manager ne l’appelle plus dix fois pour le même reporting, il adopte. Le vrai frein n’est pas “les vieux qui n’aiment pas la tech”. Le vrai frein, c’est un outil qui n’apporte rien de concret à celui qui doit l’utiliser. Arrêtons de chercher des excuses générationnelles. Un CRM n’a pas besoin d’être “fun” ou “moderne”. Il doit juste être utile dès demain matin. Le problème n’est pas Jean-Claude. Le problème, c’est ton Salesforce.