Si t’avais lu sur ta fiche de poste de CSM : "Gérer les promesses intenables des Sales, les bugs du Produit et l'incompétence technique du client", t’aurais sûrement hésité. Et pourtant... c’est ça, le vrai taf. Sur le papier, tu es "Conseiller Stratégique". Dans la réalité ( parfois) : ⦿ Tu dois expliquer à ton interlocuteur que la feature "révolutionnaire" vendue par le sales n'existe pas (et n'est même pas sur la Roadmap). ⦿ Tu fais de la "conduite du changement" avec un utilisateur qui t'appelle parce qu'il a perdu son mot de passe pour la 4ème fois cette semaine. ⦿ Tu bosses sur 40 comptes en parallèle, mais tu es censé connaître le prénom du chien de chaque décideur pour créer du lien. ⦿ Le serveur plante le vendredi à 17h30 ⇢ Tu n'as pas écrit une ligne de code, mais c'est toi qui te fais hurler dessus au téléphone. ⦿ Tu prépares ta QBR (Revue d'Affaires) pendant 3 jours avec des stats en béton, et le décideur annule 10 minutes avant ou transforme le meeting en liste de bugs. ⦿ Tu dois défendre une hausse de prix de 10% alors que le produit n'a pas évolué depuis un an. ⦿ Tu fais tampon entre le Product (qui te dit "c'est pas un bug, c'est une feature") et le Client (qui te dit "ça ne marche pas"). ⦿ Tu t'habitues à voir ton NRR (Net Revenue Retention) dépendre d'une décision politique chez le client qui n'a rien à voir avec ton travail. Tu fais du Product Management, de la Vente, du Support Technique, de la négo et de la psychologie ==> pourtant, tu fais le job. Tu encaisses, tu adaptes, tu sauves le Churn. Bref, tu sais ce que t’as à faire. Mais si on t’avait prévenu... t’aurais compris plus vite que le titre "Customer Success Manager", c'est souvent un euphémisme pour "Pompier d'Elite". Et histoire que mes audits de candidats soient encore plus proches du terrain, je me pose une question : 👉 Si tu devais rajouter une seule ligne (honnête) à ta fiche de poste, ce serait quoi ? Ps: plusieurs exemples de ce post sont directement issus de vos retours 😅