📉 En 2026, je ne regarde plus les levées de fonds des SaaS. Je regarde qui recrute encore en Customer Success... Pourquoi ? Parce que le cash est cher. Investir dans la Rétention (pas l’Acquisition) est devenu un acte radical. Aujourd’hui, le marché est binaire : ➡️ Panic Mode On gèle. On empile Support + Onboarding sur les CSM. On prie pour que le churn ne dérape pas. ➡️ Mode Attentiste « On ne remplace pas les départs, on verra après le Q1. » Navigation à vue. Zéro conviction. ➡️ Mode Conquérant On ouvre des postes CS Senior. On structure. Parce que les clients grandissent… et restent. 💡Même écosystème. Trois réalités très différentes. Un recrutement CS ouvert en 2026, ce n’est plus : ❌ une ligne de coûts mais... ✅ un signal fort ▪️ La rétention vaut la vente ▪️ Le NRR est maîtrisé ▪️ Le modèle est sain ▪️ On construit une forteresse, pas un casino Entre pression EBITDA, IA qui rebat les cartes et budgets clients sous tension, tout le monde fait attention. Sur le terrain, un fait est clair : 👉 les touristes sont partis 👉 les bâtisseurs recrutent De mon côté, quand j’analyse le marché pour GoTAM, c’est l’un de mes premiers filtres. Et toi ? Gel ❄️ ou Dégel 🔥 chez vous ? … plus