Il y a une situation qui m’énerve parce que je ne la comprends pas. Un prospect me contacte, il a vu notre site et il est intéressé. On fixe un rendez-vous et souvent, il dépasse largement le temps prévu parce que le feeling passe bien et que je prends le temps. Le prospect repart en étant “sûr de travailler avec nous”, il “attend juste le devis pour le signer”. (C’est ce qu’il dit en tout cas, nous on ne s’emballe pas tant qu’on n’a pas de devis signé) Quelques jours après avoir envoyé le devis, on n’a pas de nouvelles. Donc je le relance. Et là, il fait le mort. Pas de réponse par mail, ni par téléphone, ni même par sms. Rien. Je ne comprends pas, en quoi est-ce si difficile d’envoyer un simple mail pour dire “Finalement, je préfère travailler avec quelqu’un d’autre pour telles et telles raisons. Bonne continuation.” ? Ça m’éviterait de relancer plusieurs fois dans le vide. Ça m’éviterait d’être frustrée et de rester en attente. Ça m’éviterait de passer encore plus de temps sur un dossier qu’on n’aura jamais. Ça me permettrait de comprendre où on a été “moins bons que les autres” et d’apprendre pour progresser. Je n’ai pas de problème à me remettre en question. Je suis consciente qu’il y a beaucoup de propositions sur le marché et absolument pas rancunière quand un prospect décline finalement. Mais j’aime comprendre et surtout, j’aime qu’on respecte mon temps et mon travail. Cette situation (ou une similaire), elle arrive plusieurs fois par an et elle est frustrante. En plus, elle nous fait perdre confiance et on a moins l’envie de passer du temps pour un prospect tant qu’il n’a rien signé. C’est nul, ça pénalise tout le monde et ça ne donne pas une bonne image de votre entreprise. Bref, il faut bien parler du négatif de temps en temps aussi. Heureusement, la majorité des prospects sont respectueux et répondent, peu importe qu’ils choisissent de travailler avec nous ou non. … plus