“On fait déjà 40 appels par jour, on ne peut pas faire plus.” C’est la phrase que j’entends le plus quand une équipe ne performe pas. Et à chaque fois, le problème n’est pas le volume. J’écoute un call. Puis un deuxième. Puis un troisième. Même constat : des phrases récitées, aucune intention, aucune prise de position. Les commerciaux font leurs appels pour avoir fini. Pas pour provoquer une discussion. La vérité est simple et dérangeante : ce n’est pas le nombre d’appels qui fait la différence, c’est l’intention derrière chaque appel. Deux sales peuvent faire exactement le même volume. L’un subit. L’autre engage. Et les résultats n’ont rien à voir. En vente, on ne triche pas longtemps. La posture finit toujours par se voir... 👀 … plus